打造物业服务精细化 托起居民“稳稳的幸福”

“您好，我这里停电了，麻烦你们过来看一下。”“收到，马上到。”日前，梦家园物业服务中心接到居民的反映后，第一时间回复。

物业经理徐卫带领维修师傅很快赶到居民家中，及时解决了居民的燃眉之急。“办事效率真高，如今在我们小区，居民的诉求事事有回应、件件有着落。”居民王师傅感慨道。

2018年4月，建发公司接管梦家园·融园物业服务以来，以打造“有温度”的幸福小区为目标，服务居民“零距离”，用责任和担当托起居民“稳稳的幸福”，今年上半年居民整体满意度达96.6%。

织密网，筑牢区内安全基石

公司在安全风险防控上，时刻绷紧安全“弦”，强化居民安全意识落地，夯实居民温馨港湾。

将安全意识与责任传递至居民，制定消防公约，强化居民消防安全意识，不间断宣传消防安全知识，号召居民参与消防演练，掌握灭火基本方法及火场自救逃生基本技能。告别“飞线充电”问题，安装智能充电桩，有效消除小区安全隐患，区内居住环境与秩序大幅提升。成立疫情防控小组，启动应急预案， 严格管控出入口车辆，每日对小区大堂、电梯等重点公共区域消毒，积极配合开展大规模核酸检测，做好小区居家隔离人员管控、红黄码报备、场所码宣传等，坚守疫情防控家门口的“一米线”。

重服务，搭建居民连心桥

公司秉承“专业、优质、安全、务实”的服务理念，精细化、全方位开展居民服务，持续打造高品质生活小区。

搭建多元增值服务品牌矩阵，逐步形成“生活服务、便民服务”工作方式。延伸服务触角，免费为居民提供上门维修服务，提升居民幸福感、获得感。强化主动服务，设置手推车、打气筒等便民工具，全方位为居民提供生活便利。为保证第一时间接收隔离居民诉求，建立隔离人员微信群，每日对接所需物资及生活需求。同时，变身“采购员”、“快递员”，实现线下采购、专人配送，切实保障隔离居民的正常生活。楼栋长们每天都深耕在自己的“责任田”内，对巡查过程中能够当场解决的问题，第一时间予以处理解决。对需要协助处理的问题，则通过微信群即拍即报，充分做到“楼栋事楼栋了”。通过处理及反馈实际问题，楼栋长们的工作热情不断提升，切实将“热情指数”转化成为居民的“幸福指数”。

增活力，突出温度小区多元化

公司致力于构筑有温度的幸福小区，以全年龄段居民出发，定期开展特色邻里文化活动，让邻里更具温情。

春节送对联、端午包粽子、免费义诊、新生入学咨询等活动，联勤联防问卷调查、消防安全、烟花爆竹禁燃、垃圾分类、扫黑除恶等宣传工作的开展，赢得了居民广泛好评， “园区式美好”落地扎根，给居民带去更多的幸福感和获得感，塑造了物业服务价值所在。服务，实实在在！点赞，发自居民内心！

梦家园·融园将继续以居民是否满意作为检验工作的标准，第一时间响应居民诉求，以“陌邻”变“睦邻”绘出一幅和谐、幸福的画卷。

（建发公司 撰稿：张艺馨、摄像：徐卫）